Politica de Reembolso

1. Compras de Estrellas — como funcionan

Las Estrellas se venden en paquetes fijos (por ejemplo 55, 120, 400 estrellas) como compras unicas. No hay suscripcion. Una vez que el Procesador de Pagos confirma su pago via webhook, las estrellas se acreditan a su Cuenta de inmediato.

Las estrellas no expiran mientras su Cuenta permanezca activa. No son vales, dinero electronico ni instrumentos de pago; son unidades de acceso no transferibles, especificas del Servicio, a contenido digital dentro del Servicio.

3. Generacion fallida — reembolso automatico

Si la generacion de un informe falla debido a un error tecnico por nuestra parte (caida de la API Celestia, tiempo de espera de Gemini, problema de infraestructura, etc.), las estrellas consumidas para ese intento se acreditan automaticamente a su Cuenta. No es necesaria una solicitud manual.

Si su saldo no vuelve a su nivel anterior al intento dentro de los 5 minutos posteriores al fallo, escriba a support@astroak.com indicando el ID del informe y el email de su cuenta.

4. Derechos del consumidor de la UE (14 dias de desistimiento)

Segun la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los consumidores en la Union Europea normalmente disponen de 14 dias desde la compra para desistir sin necesidad de justificarlo.

Sin embargo, cuando da su consentimiento expreso previo para que el contenido digital se suministre de inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento al iniciarse el suministro, ese derecho se extingue en virtud del articulo 16(m) de la Directiva. Aplicamos esta excepcion una vez que comienza la generacion de un Informe.

Para estrellas no gastadas (es decir, estrellas que aun no se han utilizado para generar un Informe), el derecho de desistimiento de 14 dias puede seguir aplicandose. Contacte a support@astroak.com dentro de los 14 dias posteriores a la compra para ejercer este derecho.

5. Derechos del consumidor turco

Segun la Ley turca de Proteccion al Consumidor n.º 6502 y el Reglamento de Ventas a Distancia, los consumidores en Turquia tienen derecho a un periodo de desistimiento de 14 dias en los contratos a distancia.

Como en el derecho de la UE, este derecho deja de aplicarse una vez que ha comenzado la entrega de contenido digital con el consentimiento expreso previo del consumidor. Para los saldos de estrellas no gastados, el derecho de desistimiento de 14 dias puede seguir aplicandose.

6. Como solicitar un reembolso

Envie un correo electronico a support@astroak.com con: (a) el email de su cuenta, (b) la referencia de factura o transaccion del Procesador de Pagos y (c) el ID del informe si corresponde. Revisaremos su solicitud segun esta politica, la politica de reembolso del Procesador de Pagos y la legislacion de consumo aplicable.

El tiempo de respuesta tipico es de 24 a 48 horas habiles. Los reembolsos aprobados los emite el Procesador de Pagos al metodo de pago original, generalmente en 5 a 10 dias habiles.

7. Advertencia sobre devoluciones de cargo

Iniciar una devolucion de cargo (disputa de pago) con su banco o emisor de tarjeta sin contactarnos primero puede resultar en la suspension inmediata de la Cuenta y la perdida de cualquier saldo de estrellas restante. Siempre escriba primero a support@astroak.com; tramitamos con gusto las solicitudes de reembolso legitimas con prontitud.

8. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Reembolso ocasionalmente. Los cambios importantes se anunciaran a traves del Servicio y la fecha de vigencia anterior. Su uso continuado del Servicio despues de un cambio implica la aceptacion de la politica actualizada.