Politica de Reembolso

2. Estrellas - Créditos digitales prepago

Las Estrellas son créditos digitales prepago vendidos y procesados por Dodo Payments, nuestro comerciante registrado (merchant of record). No son dinero real, no tienen valor en efectivo y no pueden convertirse en dinero; solo se gastan dentro de AstroAk, en funciones automatizadas con fines de entretenimiento y autorreflexión.

Si no has usado un pack de Estrellas, puedes solicitar su reembolso a tu método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la compra; la gestión se realiza a través de Dodo Payments. Las Estrellas ya gastadas y las Estrellas promocionales o de regalo no son reembolsables. Para solicitar un reembolso, escribe a support@astroak.com con los datos de tu pedido y lo coordinaremos con Dodo Payments.

Si eliminas tu cuenta, cualquier saldo de Estrellas restante, incluidas las Estrellas compradas, se pierde de forma permanente en el momento de la eliminación y no se reembolsa. Esto es independiente del plazo de reembolso de 14 días indicado arriba, que requiere una cuenta activa.

3. Sin servicios prestados por personas

AstroAk no vende ningún servicio prestado por personas: ni consulta personal, ni lectura individual, ni ningún trabajo fuera del sitio. Lo único de pago son los paquetes de estrellas prepagos, créditos digitales automatizados que gastas dentro del chat de astrología con IA. La incertidumbre de la hora de nacimiento se resuelve dentro de la aplicación: introduces tu mejor estimación y la ajustas más tarde.

Las estrellas están disponibles en varios paquetes prepagos, con el precio indicado en el momento del pago. Son créditos digitales para usar dentro de la aplicación, no dinero real, y no se pueden canjear por efectivo. Las condiciones de reembolso aplicables a una compra de estrellas se presentan en el momento del pago antes de confirmar y rigen cualquier solicitud de reembolso de esa compra.

4. Como contactarnos

Para consultas sobre el reembolso de un servicio pago gestionado fuera del sitio o cualquier otro asunto, escriba a support@astroak.com indicando el contexto relevante (nombre del servicio, fecha de pago y referencia de la transaccion cuando este disponible). El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas habiles.

5. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Reembolso periodicamente. Los cambios sustanciales se anuncian en esta pagina y se reflejan en la fecha de vigencia anterior. El uso continuado del Servicio tras un cambio implica la aceptacion de la politica actualizada.