İade Politikası
AstroAk’ta yıldız satın alımları ve raporlar için iadelerin nasıl işlediği.
Bu belge bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
Bu İade Politikası, AstroAk’taki yıldız satın alımları ve raporlar için iadelerin nasıl yönetildiğini açıklar. Kullanım Koşullarımızı ve yürürlükteki tüketici koruma hukukunu tamamlar; bunların yerine geçmez. Tüm satın alımlar, Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) olarak hareket eden Ödeme İşleyicimiz tarafından işlenir; iadeler hem Ödeme İşleyici’nin iade politikasına hem de yaşadığınız ülkede yürürlükteki tüketici hukukuna tabidir.
Bu sayfada
1. Yıldız Satın Alımları — Nasıl Çalışır
Yıldızlar sabit paketlerde (örneğin 55, 120, 400 yıldız) tek seferlik satın alım olarak satılır. Abonelik yoktur. Ödeme İşleyici, ödemenizi webhook ile onayladıktan sonra yıldızlar Hesabınıza anında eklenir.
Yıldızlar, Hesabınız aktif kaldığı sürece sona ermez. Voucher, elektronik para veya ödeme aracı değildir; Hizmet kapsamındaki dijital içeriğe erişim hakkı veren, Hizmet’e özgü ve devredilemez kullanım birimleridir.
2. Teslim Edilen Raporlar İade Edilemez
Bir Rapor Hesabınıza başarıyla teslim edildikten sonra o Rapor için harcanan yıldızlar İADE EDİLEMEZ. AI çıkarım, astronomik hesaplama ve altyapı maliyetleri üretim anında oluşur ve geri alınamaz.
3. Başarısız Üretim — Otomatik İade
Bir rapor üretimi bizden kaynaklanan teknik bir hata yüzünden başarısız olursa (Celestia API kesintisi, Gemini zaman aşımı, altyapı sorunu vb.), o deneme için harcanan yıldızlar otomatik olarak Hesabınıza geri yatırılır. Manuel başvuru gerekmez.
Hata sonrası 5 dakika içinde bakiyeniz eski seviyesine dönmemişse, support@astroak.com adresine rapor kimliğini ve hesap e-postanızı içeren bir mesaj gönderin.
4. AB Tüketici Hakları (14 Günlük Cayma Hakkı)
AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU uyarınca, AB’deki tüketicilerin satın alımdan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır.
Ancak dijital içeriğin hemen sunulmasına önceden açık onay verir ve sunum başladığında cayma hakkını kaybedeceğinizi kabul ederseniz, bu hak Direktif Madde 16(m) uyarınca DÜŞER. Bir Rapor üretimi başladığında bu istisnaya dayanırız.
Henüz harcanmamış yıldızlar (yani Rapor üretmek için kullanılmamış yıldız bakiyesi) için 14 günlük cayma hakkı geçerli olmaya devam edebilir. Bu hakkı kullanmak için satın alımdan itibaren 14 gün içinde support@astroak.com adresine yazın.
5. Türk Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Türkiye’deki tüketiciler mesafeli sözleşmeler için 14 günlük cayma hakkına sahiptir.
AB hukukunda olduğu gibi, dijital içerik teslimi tüketicinin önceden açık onayı ile başladıktan sonra bu hak düşer. Henüz harcanmamış yıldız bakiyesi için 14 günlük cayma hakkı uygulanabilir.
6. İade Talebi Nasıl Yapılır
support@astroak.com adresine şunları içeren bir e-posta gönderin: (a) hesap e-postanız, (b) Ödeme İşleyici fatura veya işlem referansı, (c) varsa rapor kimliği. Talebinizi bu politika, Ödeme İşleyici’nin iade politikası ve yürürlükteki tüketici hukuku çerçevesinde değerlendiririz.
Tipik yanıt süresi 24 ila 48 iş saatidir. Onaylanan iadeler Ödeme İşleyici tarafından orijinal ödeme yöntemine yapılır; bu süreç genellikle 5 ila 10 iş günü sürer.
7. Ters İbraz (Chargeback) Uyarısı
Önce bizimle iletişime geçmeden bankanız veya kart hizmet sağlayıcınızla bir chargeback (ödeme itirazı) başlatmak, Hesabınızın derhal askıya alınmasına ve kalan yıldız bakiyenizin iptaline neden olabilir. Önce her zaman support@astroak.com adresine yazın; meşru iade taleplerini hızlıca işlemekten mutluluk duyarız.
8. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler Hizmet üzerinden ve yukarıdaki yürürlük tarihiyle duyurulur. Bir değişiklik sonrası Hizmet’i kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
İade talepleri
support@astroak.com