Politica de Reembolso
Como funcionam os reembolsos na AstroAk.
Este documento tem fins informativos e nao constitui aconselhamento juridico.
A AstroAk e um software de entretenimento automatizado. Seu conteudo principal e gratuito, portanto a maior parte do site nao envolve nenhum pagamento. Alguns recursos automatizados opcionais sao desbloqueados com Estrelas, creditos digitais pre-pagos de uso no aplicativo, vendidos em varios pacotes por meio do nosso comerciante de registro (Merchant of Record), Dodo Payments. Como as Estrelas sao creditos digitais e nao dinheiro real, qualquer pedido ligado a uma compra de Estrelas e tratado conforme os termos das Estrelas resumidos abaixo. Alem disso, os servicos especializados prestados fora do site possuem seus proprios contratos e condicoes de reembolso.
Nesta pagina
1. O site e gratuito
O conteudo principal da AstroAk e gratuito. Seus principais mapas e relatorios estao disponiveis para usuarios conectados sem taxas, assinaturas ou condicoes; a maior parte do aplicativo nao custa nada.
Alguns recursos automatizados opcionais sao desbloqueados com Estrelas, creditos digitais pre-pagos de uso no aplicativo, disponiveis em varios pacotes, com o preco informado no checkout e vendidos por meio do nosso comerciante de registro (Merchant of Record), Dodo Payments. As Estrelas sao creditos digitais, nao dinheiro real, e nao podem ser trocadas por dinheiro. Qualquer pedido de reembolso relacionado a uma compra de Estrelas e tratado conforme os termos das Estrelas; voce tambem pode falar conosco pelos dados abaixo.
2. Estrelas - Créditos digitais pré-pagos
As Estrelas são créditos digitais pré-pagos vendidos e processados pela Dodo Payments, nossa comerciante registrada (merchant of record). Não são dinheiro real, não têm valor em dinheiro e não podem ser convertidas em dinheiro; são gastas apenas dentro da AstroAk, em recursos automatizados para fins de entretenimento e autorreflexão.
Se você não usou um pacote de Estrelas, pode solicitar o reembolso desse pacote no seu método de pagamento original em até 14 dias após a compra; o processamento é feito pela Dodo Payments. Estrelas já gastas e Estrelas promocionais ou de bônus não são reembolsáveis. Para solicitar um reembolso, escreva para support@astroak.com com os dados do seu pedido e faremos a coordenação com a Dodo Payments.
Se você excluir sua conta, qualquer saldo restante de Estrelas, incluindo as Estrelas compradas, é permanentemente perdido no momento da exclusão e não é reembolsado. Isso é independente do prazo de reembolso de 14 dias indicado acima, que exige uma conta ativa.
3. Nenhum serviço prestado por pessoas
A AstroAk não vende nenhum serviço prestado por pessoas: nem consulta pessoal, nem leitura individual, nem qualquer trabalho fora do site. O único item pago são os pacotes de estrelas pré-pagos, créditos digitais automatizados que você gasta no chat de astrologia com IA. A incerteza sobre a hora de nascimento é resolvida dentro do aplicativo: você insere a sua melhor estimativa e a ajusta depois.
As estrelas estão disponíveis em vários pacotes pré-pagos, com o preço indicado no checkout. São créditos digitais para uso dentro do aplicativo, não são dinheiro real e não podem ser trocadas por dinheiro. As condições de reembolso aplicáveis a uma compra de estrelas são apresentadas no checkout antes da confirmação e regem qualquer pedido de reembolso dessa compra.
4. Como falar conosco
Para duvidas sobre o reembolso de um servico pago tratado fora do site ou qualquer outro assunto, escreva para support@astroak.com informando o contexto relevante (nome do servico, data do pagamento e referencia da transacao quando disponivel). Nosso tempo de resposta habitual e de 24 a 48 horas uteis.
5. Alteracoes nesta politica
Podemos atualizar esta Politica de Reembolso periodicamente. Alteracoes substanciais sao anunciadas nesta pagina e refletidas pela data de vigencia acima. O uso continuado do Servico apos uma alteracao constitui aceitacao da politica atualizada.
Duvidas
support@astroak.com