Politica de Reembolso

1. Compras de Estrelas — como funcionam

As Estrelas sao vendidas em pacotes fixos (por exemplo 55, 120, 400 estrelas) como compras unicas. Nao ha assinatura. Apos o Processador de Pagamentos confirmar seu pagamento via webhook, as estrelas sao creditadas em sua Conta imediatamente.

As estrelas nao expiram enquanto sua Conta permanecer ativa. Elas nao sao vouchers, moeda eletronica nem instrumentos de pagamento; sao unidades de acesso nao transferiveis, especificas do Servico, a conteudo digital dentro do Servico.

3. Geracao com falha — reembolso automatico

Se a geracao de um relatorio falhar devido a um erro tecnico do nosso lado (queda da API Celestia, timeout do Gemini, problema de infraestrutura etc.), as estrelas consumidas para essa tentativa sao automaticamente creditadas em sua Conta. Nao e necessaria solicitacao manual.

Se seu saldo nao retornar ao nivel anterior a tentativa em 5 minutos apos a falha, escreva para support@astroak.com com o ID do relatorio e o email da sua conta.

4. Direitos do consumidor da UE (14 dias de retratacao)

Sob a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores, os consumidores na Uniao Europeia tem normalmente 14 dias a partir da compra para desistir sem precisar justificar.

Contudo, quando voce da consentimento expresso previo para que o conteudo digital seja fornecido imediatamente e reconhece que perde o direito de retratacao com o inicio do fornecimento, esse direito se extingue nos termos do artigo 16(m) da Diretiva. Apoiamo-nos nessa excecao a partir do inicio da geracao de um Relatorio.

Para estrelas nao gastas (ou seja, estrelas ainda nao usadas para gerar um Relatorio), o direito de retratacao de 14 dias pode continuar a se aplicar. Contate support@astroak.com em ate 14 dias apos a compra para exercer esse direito.

5. Direitos do consumidor turco

Sob a Lei de Defesa do Consumidor turca n.º 6502 e o Regulamento de Vendas a Distancia, os consumidores na Turquia tem direito a um periodo de retratacao de 14 dias para contratos a distancia.

Como no direito da UE, esse direito deixa de se aplicar uma vez iniciada a entrega de conteudo digital com o consentimento expresso previo do consumidor. Para saldos de estrelas nao gastos, o direito de retratacao de 14 dias pode continuar a se aplicar.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@astroak.com com: (a) o email da sua conta, (b) a referencia de fatura ou transacao do Processador de Pagamentos e (c) o ID do relatorio se aplicavel. Avaliaremos sua solicitacao com base nesta politica, na politica de reembolso do Processador de Pagamentos e na legislacao de consumo aplicavel.

O tempo de resposta tipico e de 24 a 48 horas uteis. Os reembolsos aprovados sao emitidos pelo Processador de Pagamentos para o metodo de pagamento original, geralmente em 5 a 10 dias uteis.

7. Aviso sobre estornos

Iniciar um estorno (disputa de pagamento) junto ao seu banco ou emissor de cartao sem nos contatar primeiro pode resultar na suspensao imediata da Conta e na perda de qualquer saldo de estrelas remanescente. Sempre escreva primeiro para support@astroak.com; processamos prontamente solicitacoes legitimas de reembolso.

8. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta Politica de Reembolso periodicamente. Alteracoes substanciais serao anunciadas pelo Servico e pela data de vigencia acima. Seu uso continuado do Servico apos uma alteracao constitui aceitacao da politica atualizada.