Politique de Remboursement

1. Achats d'Etoiles — comment ca marche

Les Etoiles sont vendues en packs fixes (par exemple 55, 120, 400 etoiles) sous forme d'achats uniques. Il n'y a pas d'abonnement. Une fois que le Processeur de Paiement confirme votre paiement par webhook, les etoiles sont creditees immediatement sur votre Compte.

Les etoiles n'expirent pas tant que votre Compte reste actif. Elles ne sont ni des bons d'achat, ni de la monnaie electronique, ni des instruments de paiement; ce sont des unites d'acces non transferables, specifiques au Service, a du contenu numerique au sein du Service.

3. Generation echouee — remboursement automatique

Si la generation d'un rapport echoue en raison d'une erreur technique de notre cote (panne de l'API Celestia, timeout Gemini, probleme d'infrastructure, etc.), les etoiles consommees pour cette tentative sont automatiquement creditees sur votre Compte. Aucune demande manuelle n'est necessaire.

Si votre solde ne revient pas a son niveau d'avant tentative dans les 5 minutes suivant un echec, ecrivez a support@astroak.com avec l'ID du rapport et l'email de votre compte.

4. Droits des consommateurs UE (delai de retractation de 14 jours)

En vertu de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs de l'Union europeenne disposent normalement de 14 jours a compter de l'achat pour se retracter sans avoir a justifier d'un motif.

Cependant, lorsque vous donnez votre consentement expres prealable a la fourniture immediate du contenu numerique et reconnaissez que vous perdez le droit de retractation des le debut de la fourniture, ce droit s'eteint en vertu de l'article 16(m) de la Directive. Nous nous appuyons sur cette exception des le debut de la generation d'un Rapport.

Pour les etoiles non depensees (c'est-a-dire les etoiles non encore utilisees pour generer un Rapport), le droit de retractation de 14 jours peut toujours s'appliquer. Contactez support@astroak.com dans les 14 jours suivant l'achat pour exercer ce droit.

5. Droits des consommateurs turcs

En vertu de la loi turque sur la protection des consommateurs n° 6502 et du Reglement sur les ventes a distance, les consommateurs en Turquie beneficient d'un droit de retractation de 14 jours pour les contrats a distance.

Comme en droit de l'UE, ce droit ne s'applique plus une fois que la livraison du contenu numerique a commence avec le consentement expres prealable du consommateur. Pour les soldes d'etoiles non depenses, le droit de retractation de 14 jours peut toujours s'appliquer.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail a support@astroak.com avec : (a) l'email de votre compte, (b) la reference de facture ou de transaction du Processeur de Paiement et (c) l'ID du rapport le cas echeant. Nous examinerons votre demande au regard de cette politique, de la politique de remboursement du Processeur de Paiement et du droit de la consommation applicable.

Le delai de reponse typique est de 24 a 48 heures ouvrees. Les remboursements approuves sont effectues par le Processeur de Paiement vers le moyen de paiement d'origine, generalement sous 5 a 10 jours ouvres.

7. Avertissement sur les retro-facturations

Engager une retro-facturation (litige de paiement) aupres de votre banque ou emetteur de carte sans nous contacter au prealable peut entrainer la suspension immediate du Compte et la perte de tout solde d'etoiles restant. Ecrivez toujours d'abord a support@astroak.com; nous traitons rapidement les demandes de remboursement legitimes.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre a jour cette Politique de Remboursement de temps a autre. Les changements importants seront annonces via le Service et la date d'entree en vigueur ci-dessus. Votre utilisation continue du Service apres un changement vaut acceptation de la politique mise a jour.