Ruckerstattungsrichtlinie
Wie Ruckerstattungen fur Sterne-Kaufe und Berichte auf AstroAk funktionieren.
Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar.
Diese Ruckerstattungsrichtlinie erklart, wie Ruckerstattungen fur Sterne-Kaufe und Berichte auf AstroAk gehandhabt werden. Sie erganzt unsere Nutzungsbedingungen und das geltende Verbraucherschutzrecht und ersetzt diese nicht. Alle Kaufe werden von unserem Zahlungsdienstleister als Merchant of Record (MoR) verarbeitet; Ruckerstattungen unterliegen sowohl der Ruckerstattungsrichtlinie des Zahlungsdienstleisters als auch dem in Ihrem Land geltenden Verbraucherrecht.
Auf dieser Seite
1. Sterne-Kaufe — wie sie funktionieren
Sterne werden in festen Paketen (z. B. 55, 120, 400 Sterne) als Einmalkauf verkauft. Es gibt kein Abonnement. Sobald der Zahlungsdienstleister Ihre Zahlung per Webhook bestatigt, werden die Sterne Ihrem Konto sofort gutgeschrieben.
Sterne verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv bleibt. Sie sind keine Gutscheine, kein E-Geld und keine Zahlungsinstrumente; sie sind nicht ubertragbare, dienstspezifische Zugangseinheiten zu digitalen Inhalten innerhalb des Dienstes.
2. Gelieferte Berichte sind nicht erstattungsfahig
Sobald ein Bericht erfolgreich an Ihr Konto geliefert wurde, sind die fur diesen Bericht verbrauchten Sterne NICHT erstattungsfahig. KI-Inferenz, astronomische Berechnungen und Infrastrukturkosten entstehen im Moment der Erstellung und konnen nicht zuruckerlangt werden.
3. Fehlgeschlagene Erstellung — automatische Ruckerstattung
Wenn die Erstellung eines Berichts aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite fehlschlagt (Celestia-API-Ausfall, Gemini-Timeout, Infrastrukturproblem usw.), werden die fur diesen Versuch verbrauchten Sterne automatisch Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Es ist kein manueller Antrag erforderlich.
Wenn Ihr Guthaben innerhalb von 5 Minuten nach einem Fehlschlag nicht auf den Stand vor dem Versuch zuruckkehrt, schreiben Sie an support@astroak.com mit der Bericht-ID und Ihrer Konto-E-Mail.
4. EU-Verbraucherrechte (14-tagige Widerrufsfrist)
Gemass der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher in der Europaischen Union grundsatzlich 14 Tage ab Kauf, um ohne Angabe von Grunden zu widerrufen.
Wenn Sie jedoch der sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte ausdrucklich vorab zustimmen und bestatigen, dass Sie das Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung verlieren, erlischt dieses Recht gemass Artikel 16(m) der Richtlinie. Sobald die Erstellung eines Berichts beginnt, berufen wir uns auf diese Ausnahme.
Fur nicht ausgegebene Sterne (also Sterne, die noch nicht zur Erstellung eines Berichts verwendet wurden) kann das 14-tagige Widerrufsrecht weiterhin gelten. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an support@astroak.com, um dieses Recht auszuuben.
5. Turkische Verbraucherrechte
Gemass dem turkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Fernabsatzverordnung haben Verbraucher in der Turkei bei Fernabsatzvertragen ein 14-tagiges Widerrufsrecht.
Wie im EU-Recht erlischt dieses Recht, sobald die Lieferung digitaler Inhalte mit ausdrucklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat. Fur nicht ausgegebene Sterne-Guthaben kann das 14-tagige Widerrufsrecht weiterhin gelten.
6. Wie man eine Ruckerstattung anfordert
Senden Sie eine E-Mail an support@astroak.com mit: (a) Ihrer Konto-E-Mail, (b) der Rechnungs- oder Transaktionsreferenz des Zahlungsdienstleisters und (c) gegebenenfalls der Bericht-ID. Wir prufen Ihren Antrag anhand dieser Richtlinie, der Ruckerstattungsrichtlinie des Zahlungsdienstleisters und des geltenden Verbraucherrechts.
Die typische Reaktionszeit betragt 24 bis 48 Geschaftsstunden. Genehmigte Ruckerstattungen werden vom Zahlungsdienstleister an die ursprungliche Zahlungsmethode geleistet, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Geschaftstagen.
7. Chargeback-Warnung
Eine Ruckbuchung (Zahlungsstreit) bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenausgeber zu veranlassen, ohne uns zuerst zu kontaktieren, kann zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos und zum Verfall jeglichen verbliebenen Sterne-Guthabens fuhren. Schreiben Sie immer zuerst an support@astroak.com; wir wickeln berechtigte Ruckerstattungen gerne zugig ab.
8. Anderungen dieser Richtlinie
Wir konnen diese Ruckerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Anderungen werden uber den Dienst und das oben genannte Gultigkeitsdatum bekannt gegeben. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer Anderung gilt als Annahme der aktualisierten Richtlinie.
Ruckerstattungsanfragen
support@astroak.com